IMBANG, Ketapang – Wakil Bupati Ketapang Jamhuri Amir menegaskan pentingnya pelayanan yang humanis, ramah, dan responsif saat melakukan kunjungan kerja ke RSUD dr. Agoesdjam Ketapang, Senin (8/6/2026).
Kunjungan tersebut dilakukan untuk memastikan kualitas pelayanan kesehatan kepada masyarakat terus meningkat, khususnya pada layanan administrasi dan pelayanan publik yang menjadi pintu pertama masyarakat saat mengakses layanan rumah sakit.
Dalam peninjauan itu, Jamhuri Amir mendatangi sejumlah titik pelayanan, mulai dari loket pendaftaran pasien, ruang resepsionis hingga unit pelayanan yang berhubungan langsung dengan masyarakat. Ia juga berdialog dengan manajemen rumah sakit, petugas pelayanan, serta warga yang sedang berobat.
Menurut Jamhuri, rumah sakit tidak hanya berfungsi sebagai tempat pelayanan kesehatan, tetapi juga menjadi tempat masyarakat memperoleh harapan dan kepastian saat menghadapi persoalan kesehatan.
“Rumah sakit bukan hanya tempat berobat, tetapi juga tempat masyarakat mencari harapan dan kepastian. Karena itu, petugas yang berada di garda terdepan harus mampu memberikan pelayanan yang humanis, ramah, dan membantu masyarakat dengan sepenuh hati,” ujarnya.
Ia menilai kualitas pelayanan tidak hanya ditentukan oleh sarana prasarana maupun sistem digital yang tersedia, tetapi juga oleh sikap dan etika petugas dalam melayani masyarakat.
Menurutnya, penerapan Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS) memang mampu mempercepat pelayanan. Namun, keramahan, kesigapan, dan kepedulian petugas tetap menjadi faktor utama dalam membangun kepercayaan masyarakat.
Wabup juga meminta manajemen rumah sakit terus melakukan evaluasi dan pembinaan terhadap seluruh sumber daya manusia yang terlibat dalam pelayanan publik.
“Setiap masukan dan keluhan masyarakat harus menjadi bahan evaluasi agar kualitas pelayanan terus meningkat dan mampu menjawab kebutuhan masyarakat secara optimal,” tegasnya.
Kunjungan tersebut menjadi bagian dari komitmen Pemerintah Kabupaten Ketapang dalam mendorong reformasi birokrasi di sektor kesehatan serta memastikan pelayanan publik berjalan profesional, cepat, transparan, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. (Adv)
